Installateur meest tevreden met Nefit, Gira en Busch-Jaeger

In de Marketing Score Card Installatie Klanttevredenheid zijn fabrikanten binnen de E- en W- installatie onderverdeeld naar verschillende productgroepen, zoals installatiekasten en cv-ketels. Vervolgens worden ze beoordeeld op twaalf criteria, zoals professionaliteit, kwaliteit en prijs.

BouwKennis heeft het gemiddelde genomen van de twaalf ondervraagde criteria en op basis hiervan een top-5 samengesteld voor de klanttevredenheid van installateurs met fabrikanten. Er is hierbij geen onderscheid gemaakt tussen de verschillende productgroepen.

E-installateur: Busch Jaeger
Onder E-installateurs is de productgroep schakelmateriaal dit jaar sterk vertegenwoordigd in de top-5 van het gemiddelde tevredenheidscijfer. Voorgaande jaren werd de klanttevredenheid top-5 gedomineerd door fabrikanten Hager en Draka. De ranglijst wordt nu aangevoerd door Busch-Jaeger, gevolgd door Gira en Jung. De top-5 wordt gecompleteerd door ABB-HAF en Eaton Holec, aldus BouwKennis.

W-installateur: Nefit/Buderus
De top-5 onder W-installateurs ziet er nagenoeg hetzelfde uit als andere jaren. Nefit/Buderus wordt met zijn CV-ketels het beste beoordeeld door werktuigbouwkundige installateurs. De productgroep CV-ketels is dit jaar sterk vertegenwoordigd in de top-5 van het gemiddelde tevredenheidcijfer. Ook Bosch en Remeha zijn met CV-ketels in de top-5 te vinden.

Verbeteren klanttevredenheid
Het vasthouden en verbeteren van de klanttevredenheid is, volgens BouwKennis, voor veel organisaties één van de belangrijkste marketingdoelstellingen. Dit geldt zeker in economisch ongunstige tijden. Klanten werven is momenteel immers niet eenvoudig. Het werven van nieuwe klanten is bovendien doorgaans veel duurder dan het behouden van bestaande klanten. Onderzoek bewijst ruimschoots dat klanttevredenheid een belangrijke driver is voor de winstgevendheid.

Reactie (0)